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企业员工作为标准
2013-11-22 16:46:54  浏览次数 5685

        
             一、岗位标准:

  (一)从上班到下班

  1、上班的时候

  1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先告知,来不及的时候必须用电话联络。

  1.2 做到工作前的准备。

  1.3 准时在上班时间开始工作。

  2、工作中

  2.1 工作要做到有筹划、有步骤、迅速踏实地实行。

  2.2 遇有工作摆设应马上行动。

  2.3 工作中不扯闲话。

  2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

  2.5 离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示本人未远离。

  2.6 长时间离开岗位时,或许会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示本人外出。

  2.7 打开计算机传阅文件,网上查看邮件。

  2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

  2.9 在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。

  3、办公用品和文件的保管

  3.1 办公室内实施定置办理。

  3.2 办公用品和文件(含电子文件)必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

  3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

  3.4 文件保管不能自己随意处置,或者遗忘在桌上、书柜中。

  3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到限定的期限。

  3.6 处置完的文件,按照企业指定的文件号随时归档。

  4、下班时

  4.1 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。

  4.2 考虑好第二天的使命,并记录在本子上。

  4.3 关好门窗,检查处置火和电等安全事宜。

  4.4 需要加班时,事先要得到告知。

  4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

  (二)工作方法

  1、接受指示时

  1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

  1.2 虚心听别人说话。

  1.3 听取引导时,作好记录。

  1.4 疑点必须提问。

  1.5 重复被指示的内涵。

  1.6 指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行。

  2、实行时

  2.1 充分理解工作的内涵。

  2.2 遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。

  2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先实行联络。

  2.4 备齐必要的器具和材料。

  2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

  2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

  2.7 使命实施时,遇到疑问和上司商量。

  2.8 检查被指示的内涵和结果是不是一致。

  3、报告时

  3.1 工作完后,马上报告。

  3.2 先从结论开始报告。

  3.3 回顾要点。

  3.4 写报告文书。

  3.5 按照事实颁发自己的见解。

  4、工作受挫的时候

  4.1 首先报告。

  4.2 虚心接受见解和批评。

  4.3 用心回顾,相同的失败不能有第二次。

  4.4 不能失去信心。

  4.5 不要逃避仔肩。

  (三)创造工作愉快

  1、打招呼

  1.1 早上上班时要很有认识地说“早上好”。

  1.2 在企业内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。

  1.3 开朗而有认识地同别人打招呼,会让整个企业气氛很活跃、有生气。

  2、努力愉快地工作

  2.1 工作中自己思维要活跃。

  2.2 经过工作让自己得到锻炼成长。

  2.3 为他人愉快而工作。

  2.4 相互理解、信任,建立同事间和睦关系。

  3、互相交谈

  3.1 如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人处置不了或者决定不了的事情,为了找到好的处置方法,大家应经常在一起互相探讨交谈。

  3.2 “三人行必有我师”,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了。互相探讨时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的见解和想法。

  3.3 从互相探讨变为互相帮助。按照探讨大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的关系。在集体中,要有勇气敢于颁发见解。

  4、健康办理

  4.1 包管睡眠,消除疲劳。

  4.2 为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参与体育行动。

  ()出差

  1. 出差外地按限定逐级办理出差手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

  2. 出差外地前需向同事或者上司交待工作事宜,包管工作衔接。

  3.出差在外期间应保持与企业的联络。

  4. 出差归来及时报告,并向上司请示外出工作情况。

  5. 出差归来一周内报销旅差费。

二、形象标准

  1、 着装 整洁、得体

  2、 仪容 自然、大方、端庄

3、 举止 文雅、礼貌、认识

三、语言标准

  1、会话,亲切、诚恳、谦虚

  1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

  1.2 提倡讲普通话。

  1.3 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。

  1.4 不要随意打断别人的话。

  1.5 用谦虚态度倾听。

  1.6 适时的搭话,确认和领会对方谈话内涵、目的。

  1.7 尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。

  1.8 重要事件要具体确定。

  2、自我先容

  2.1 企业名称、工作岗位和自己的姓名。

  2.2 企业外的人可递送名片。

  2.3 按照情况先容自己的简历。

  3、文明用语

  3.1 严禁说脏话、忌语。

  3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交标准

  1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

  1.1 接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。

  1.2 迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。

  1.3 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要用心倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联络人、联络电话和地址。或引导到要去的部门。

  2、访问他人

  2.1 要事先预约,一般用电话预约。

  2.2 遵守访问时间,预约时间5分钟前到。

  2.3 如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。

  2.4 访问领导,加入办公室要敲门,得到允许方可入内。

  2.5 用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。

  3、 使用电话

  3.1 接电话时,要先说“您好”。

  3.2 使用电话应简洁明了。

  3.3 不要用电话聊天。

  3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

  4、交换名片

  4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

  4.2 看名片时要确定姓名。

  4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

  4.4 不要忘记简单的寒喧。

  4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

  5、商业奥秘

  5.1 员工有履行保守企业商业奥秘的义务。

  5.2 不与家人及工作无关的人谈论企业商业奥秘。

  5.3 使用资料、文件,必须顾惜,包管整洁,严禁涂改,注意安全和保密。

  5.4 不得擅自复印、抄录、转借企业资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经企业领导批准。

五、会议标准

  1. 事先阅读会议告知。

  2. 按会议告知请求,在会议开始前5分钟进场。

  3. 事先阅读会议材料或做到准备,针对会议议题请示工作或颁发自己的见解。

  4. 开会期间关掉手机,不会客,不从事与会议无关的行动,如剪指甲、交头接耳等。

  5. 遵从主理人的指示 。

  6. 必须得到主理人的许可后,方可发言。

  7. 发言简洁明了,条理清晰。

  8. 用心听别人的发言并记录。

  9. 不得随意打断他人的发言。

  10. 不要随意辩解,不要发牢骚。

  11. 会议完后向上司报告,按请求传达。

  12. 保存会议资料。

  13. 企业内部会议,按秩序就座,依次发言。发言时,先讲“××请示”,结束时说:“××请示完成”。

  14. 保持会场肃静。

六、安全卫生环境

  1. 安全工作环境

  1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

  1.2 工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。

  1.3 提高安全常识,培养具备产生变乱和意外时的紧急办理能力。

  1.4 爱护企业公物,注重所用设备、设施的按期维修保养,节约用水、用电、用纸等易耗品。

  1.5 济急电话,市内伤病急救 120;市内火警 119;市内匪警 110

  2、卫生环境

  2.1 员工有维护优良卫生环境和制止他人不文明作为的义务。

  2.2 培养优良的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

  2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护企业的清洁。

  2.4 按期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依限定定置办理,没有必要的清除掉。

七、上网限定

  1. 在工作时间不得在网上实行与工作无关的行动。

  2. 不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密,不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪行动。

  3. 不得利用互联网制造、复制、查阅违反宪法和法律、行政限定的以及不健康的信息。

  4. 不得从事下列危害计算机网络安全的行动

  4.1 对计算机信息网络功能实行删除、修改或者增补。

  4.2 对计算机信息网络中储存、处置或者传输的数据和应用程序实行删除、修改或者增补。

  4.3 制造传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

  1. 上下关系,敬重上级,不搞个人崇拜,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛。

  2. 同事关系 不按照自己的理解对待同事,以温暖的关切栽培荣辱与共的同事爱,营造“同快乐,共追求”的氛围。

  3. 敬重他人,肯定、表扬他人的长处和业绩,不揭他人身心的短处,对他人不足之处,实行忠告、激励,造成明快和睦的气氛。

  4. 相互协作,在见解和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能协同协作的方案。

  5. 禁止派别,不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学缘组成派员。

九、心灵沟通

  1. 虚心接受人他人的见解。

  2. 不要感情用事。

  3. 不要说明和否定错误。

  4. 真诚地对待他人。对他人有见解应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。

  5. 不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违企业限定的作为时应及时善意地提醒。

  6. 对领导的决策和指示要坚决实行。有保存见解的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。

  7. 不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。

  8. 企业内部设有企业内部报刊、后勤宣扬栏等栏目,按期发布企业各种动态、业务行动、规章准则等信息,以让员工及时了解企业的业务发扬和变化情况,并提议见解和创议。

十、本标准为试行,不妥或不全面者待修改或补充。说明权归企业办公室。

 


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